Les processus qualité

Touzet Bocquet & associés a développé et met en œuvre de façon permanente des normes internes et des processus qualité auxquels sont formés ses équipes, afin d’assurer un niveau constant de qualité technique des opérations et actes réalisés. Lors de chaque recrutement, le Vade-mecum du cabinet, remis au nouvel entrant, lui permet de se familiariser avec l’ensemble des normes et méthodes mises en œuvre en interne.

Relations clients : dans une optique de transparence, toutes nos missions font l’objet d’une lettre de mission, convention préalable permettant de déterminer de façon précise l’objet de la mission, les exclusions, et bien entendu le montant de nos honoraires ou leur mode de détermination. Nous estimons que l’encadrement des relations clients constitue un enjeu majeur de qualité pour une société d’avocats, et nous avons fait les efforts nécessaires pour être capable de proposer une solution transparente dans tous les dossiers de conseil juridique et de contentieux – cf sur ce sujet le chapitre transparence.

Conditions Générales d’Intervention : pour plus de transparence, Touzet Bocquet & Associés publie ses Conditions Générales d’Intervention – lire les CGI

Dématérialisation : depuis 2005, tous les documents du dossier sont dématérialisés, en ce compris les pièces clients, les pièces adverses, l’ensemble de la correspondance et les notes

Knowledge management : Touzet Bocquet & associés a mis en place depuis 2002 des solutions de knowledge management en matière d’information légale, jurisprudentielle, mais aussi de méthodes professionnelles

Documentation numérique : Touzet Bocquet & Associés utilise exclusivement les outils numériques de recherches et de documentation

Extranet : toutes les informations et documents du dossier sont en ligne sur notre extranet client dès que le cabinet en a connaissance ; cet extranet est mis en œuvre systématiquement pour nos clients ayant signé une convention de partenariat de recouvrement de créances ; il peut être mis en œuvre sur demande dans le cadre de tout autre relation professionnelle en cas de
dossiers multiples.

Certification : la Ligne de Service Impayés (LSI) de recouvrements des créances commerciales est en cours de certification ISO 9001

Normalisation des méthodes de travail : Touzet Bocquet & associés a mis en place des normes assurant l’utilisation de ses méthodes de travail impliquant dans tous les dossiers complexes trois niveaux d’intervention et la mise en œuvre de ses procédures qualité et notamment la normalisation de la recherche et des documents préparatoires

Valeurs techniques : les avocats de Touzet Bocquet & Associés sont formés en permanence à respecter de nombreux impératifs de qualité dans la réalisation des missions juridiques et judiciaires qui leur sont confiées : objectivité et jugement critique, rigueur intellectuelle, humilité, créativité, vision stratégique, détermination et maintien de l’objectif en vue, respect du client et information permanente, sont pour nous des valeurs essentielles.